Снова о боли, о причинах возвратах. Технической, так сказать, стороне вопроса, хочу показать немного подробностей. Может быть, что-то станет понятнее). Когда в личном кабинете селлера мы видим, что к нам возвращается проданный товар, мы расстраиваемся и хотим знать, что не устроило покупателя. Но в ЛК селлера на ОЗОН видим лишь сухую констатацию: "Товар не подошел" или "Покупатель передумал". И если с одеждой или обувью такая причина понятна. То в случае с ручным трудом, будь то игрушки, подсвечники, мыло и прочее, всегда очень обидно и хочется пояснений, что именно нашему дорогому покупателю не понравилось.
Возможность комментировать причину возврата есть у клиента только в том случае, если он забрал товар с ПВЗ, распаковал дома и обнаружил, что его что-то не устраивает. Тогда он оформляет возврат в ЛК Озон, в нем расширенный список причин для возврата и возможность оставлять свои замечания (пример на фото с кулаком).

Если покупатель распаковал заказ на ПВЗ при получении, то причину возврата указывает сотрудник ПВЗ. И этих самых причин всего 4.
1) Брак
2) привезли не тот товар
3) Товар не подошел
4) Недокомплект

Пример на скрин шоте.

Таким образом, если вы отправили верный товар, без брака и в полной комплектации, то остается всего одна очень ёмкая причина: "Товар не подошел". А что именно не устроило клиента в купленном изделии - навсегда останется под завесой тайны.
Какие самые нелепые или непонятные причины возвратов были у вас?

Продолжение истории с жалобой на продавца, стянувшего мои фотки. Жалоба была обработана 24 марта. И 26 марта (вот совпадение, не правда ли!?) мне прилетает от озон предупреждение о блокировке магазина. Трехминутная паника и я иду разбираться, в чем собственно дело.
А дело в том, что у меня продавалась отдушка по мотивам Ambra V (Dr.Vranjes). Так и называлась "по мотивам". Поскольку такая формулировка юридически корректна, когда речь об авторском праве и использовании названий брендов. Отдушка не является копией аромата, но создана по его мотивам. Все, казалось бы, вопрос закрыт. Кроме того, карточка сто лет назад прошла модерацию и уже продавалась.
Но (100% "благодаря" жалобе и не нужно быть сыщиком, чтобы угадать, чьей) - озон по своему интерпретирует и свои документы и уж тем более законодательство РФ. С ними спорить очень трудно, а уж доказать им что-то, наверное, только через суд.
Благо, в результате общения с техподдержкой хотя бы не заблокировали магазин.
Поняв уровень этого бизнесмена и в одном лице мелкого мстителя, решила детальнее глянуть его магазин, и что вы думаете, у него во всех изделиях ворованные фотки. Причем, он их тыркает с вб, с озон, у разных продавцов. Часто инфографика фотки не соответствует самому товару. Короче, жесть. Надеюсь, другие продавцы, чей труд использовал этот человек, обнаружат это и также отправят жалобы. Я, как не пытаюсь, вообще не могу такого понять. По-моему, это просто днище, больше тут нечего добавить.
И, кстати, когда я села писать этот пост, я решила проверить список подписчиков канала и даже не удивилась, когда его здесь обнаружила.
Итого, будьте морально готовы к такому, что такие люди существуют и среди ваших конкурентов. Это непонятно, неприятно, с этим нужно бороться, обращаться в техподдержку. Такие манипуляции с чужим контентом сродни мошенничеству и неправомерны. Но это существует и такая ситуация еще не конец света, все поправимо😉