03.12.2022

Если Почта требует чек для расчета компенсации по утерянной посылке

Расскажу о собственном опыте, надеюсь, вам пригодится тот алгоритм, который помог мне разрешить проблему. Итак, исходная ситуация — отправлены мелкие пакеты за границу, Почтой России. В какой-то момент треки перестал меняться, по истечении двух недель ожидания, были написаны заявления на розыск посылки.

В процессе заполнения формы заявления на сайте Почты России (а я пишу заявления через сайт, авторизовавшись через госуслуги на сайте), нужно прикрепить либо опись отправления, либо квитанцию. Без прикрепленного документа заявление даже невозможно отправить. По двум посылкам чеков у меня не было, просто потому, что на Почте в день отправки некорректно работал кассовый аппарат, вместо чеков вылезли узенькие кусочки бумаги.

Так что, я сделала скрин треков и прикрепила к заявлению. Для рассмотрения заявления этого достаточно.

По истечении определенного времени пришел ответ от Почты России. В ответном письме Почта просила предоставить копии квитанции для расчета компенсации по утерянной посылке.

Ответ Почты

Я пошла в наше отделение Почты, выяснить, есть ли возможность предоставить копии квитанций. Оказалось, в моем случае это невозможно технически, поскольку чеки были «нулевые». Дело в том, что я приносила оформленные посылки с уже наклеенными на нужную сумму марками.

 

Ответным письмом я отправила на контактный e-mail Почты России письмо, в котором указала, что копий квитанций у меня нет и это требование неправомерно. Поскольку заявление написано через личный кабинет, где я авторизована через сервис Госуслуги. По треку отображается информация об отправителе, то есть, обо мне. В таможенной декларации указан отправитель, то есть, я. А также другая необходимая информация — вес и тариф. Все это есть в базе данных. Почта мне так и не ответила на это письмо.

В результате я просто написала обращение в Роскомнадзор с просьбой проверить правомерность требований Почты России в данной ситуации. Предоставила в обращении и треки, и ответ Почты России, и таможенные декларации. Ответ от Роскомнадзора пришел быстро, пришло оповещение о перенаправлении заявления в нужное отделение Роскомнадзора.

После чего довольно быстро пришел ответ от Почты России, где была указана сумма компенсации. И в этом же письме, что самое забавное, были указаны сумму компенсации за замедление по двум посылкам. По обеим я писала, по обеим суммы компенсации были рассчитаны непонятным образом, вышло по каждой менее 100 руб. А в этом письме указана сумма, которая представляет собой полное возмещение тарифа, то есть, корректный расчет.

Ответ от Почты

Так что, если Почта требует от вас каких-то очевидно абсурдных доказательств ваших же прав, смело пишите в Роскомнадзор, это работает. Обращение можно отправить прямо с сайта Роскомнадзора.

Выбираете нужную категорию

Выбираете нужную категорию, далее заполняете предложенные поля, суть обращения, прикрепляете файлы, которые относятся к делу.

Добавить комментарий

%d такие блоггеры, как: