Автор:
Если коротко, не нарушайте правила и будет вам счастье)) Все правила прописаны в договоре, на который вы соглашаетесь, открывая магазин на площадке. Ссылка на текст договора здесь.
Инструкция по открытию магазина вот по этой ссылке.
К примеру, строго настрого запрещена продажа подделок, что вполне логично и понятно. А продажу брендов придется подтверждать соответствующими лицензиями.
За нарушения предусмотрена балльная система штрафов. Для удобства продавцов все штрафы и виды нарушения расписаны в таблицу. Максимально подробная таблица переведена в формат PDF и ее можно скачать по ссылке.
На самом деле нарушения тоже все понятные и логичные, типа поддельных документов, угроз покупателю, несоответствия описания товару и т.п. Я пробежала весь список, вряд ли кто-то из моих читателей чем-то подобным занимается))).
Если нарушения все же будут, по достижении определенного порога баллов (каждое нарушение стоит конкретное количество баллов) ваш аккаунт будет заблокирован.
Помимо баллов за нарушения могут заблокировать карточки товаров, временно деактивировать личный кабинет, навсегда заблокировать товары, которые нарушают правила торговли на площадке.
После получения уведомления о нарушении у вас будет 3 дня, чтобы его обжаловать.
Очень аккуратно нужно быть с интеллектуальным правом. Это такая зыбкая почва). Лучше все проверять и перепроверять, чтобы ни в описании, ни на фото – нигде не отображались товарные знаки и бренды, к которым вы не имеете отношения. А если имеете, это должно подтверждаться лицензией или дистрибьюторским договором.
Внимательно заполняйте карточку товара. Описание должно 100% соответствовать действительности. Цвет, изображенному на фото. Все характеристики – реальные. Если в каком-то свойстве сомневаетесь, лучше вообще не упоминайте. Как заполнить карточку товара я показывала вот в этой статье.
Запрещено также делиться контактами с покупателем в каком бы то ни было виде. Я получала на озон товары с просьбой оставить отзыв и карточками с контактами. То есть, некоторые все же нарушают. Но если бы мне вздумалось оставить отзыв, где я бы об этом упомянула, продавец был бы наказан. Контакты запрещены в любом виде.
Кроме того, есть категории товаров, которые просто запрещено продавать без определенного пакета документов – отказное письмо, декларация и сертификат соответствия. Впрочем, на озон товар из этих категорий даже не допустят к продаже без соответствующих документов, так что, вы о необходимости таких документов точно узнаете)) На некоторых других маркетплейсах (например, на WB) могут и допустить, а потом, если вдруг, проверка и оказывается, что документов нет – продавец получит огромный штраф.
Маркировка
Очень важный пункт, выведу под отдельным подзаголовком, ибо он касается всех, независимо от категорий товара.
За некорректную маркировку озон может оштрафовать продавца на несколько тысяч рублей.
Нарушением считаются: отсутствие артикулов, поставка подлежащего маркировке товара (незарегистрированного в системе), нечитаемость кодов, поставка в неправильной упаковке и т.п.
Касаемо обязательной маркировки и всех, связанных с этим вопросов, в базе озона есть большая, подробная, разъясняющая публикация, найдете по ссылке.
Полный перечень изделий, подлежащих обязательной сертификации можно найти на сайте консультант. Если ваше изделие не подлежит сертификации, но есть сомнения, на всякий случай лучше получить отказное письмо. Впрочем, его нужно будет иметь, только если такое требование поступит от маркетплейса или Роспотребнадзора.
Другие моменты
Есть нюанс и по ценообразованию, идиотская система, на мой взгляд. Озон мониторит цены на других маркетплейсах на аналогичный товар, определяет индекс цен и на него нужно ориентироваться. Мне повезло с моим товаром, в моем личном кабинете эти графы выглядят так:
Если бы цена моего товара превышала установленную рыночную, такой товар мог бы быть временно заблокированным, до внесения соответствующих изменений в карточку товара.
Подытоживая все вышесказанное, серьезные санкции и штрафы (вся вышеперечисленная информация касается маркетплейсов в целом, не только озона) грозят продавцу только при действительном нарушении правил площадки или закона РФ.
В большинстве случаев меры носят предупредительный характер, в случае незначительных нарушений – ошибок в карточке товара, нарушений сроков отправки и т.п.
В комментариях на моем канале Дзен некоторые подозрительные личности стращали адскими муками продавцов на озон, мол, думаете, сшили трусы и все, разбогатели))). А по факту, непонятно, зачем время тратили. Больше того, эти комментаторы утверждают, что на озоне работают давно, чего тогда делали в статье про открытие магазина на озон, спрашивается?) Странно как-то. Конкурентов ходят отпугивают?)
Думаю, большинство читателей канала, все-таки планируют продавать на озон изделия ручной работы. Во многих случаях, на эти изделия не требуются ни лицензии, ни маркировки. Но – настоятельно рекомендую уточнять это на начальном этапе работы. Благо, в базе озон, действительно масса информации по всем вопросам.
