Автор: Как правило, перед селлером стоит вопрос – озон или вайлберис. Но поскольку я, исходя из личных предпочтений, работаю только с озон и яндексом, статья будет про сравнение именно этих двух маркетплейсов.
Прежде коротко отвечу (наверняка, возник такой вопрос) почему не вб:
- я продаю изделия ручного труда, довольно хрупкие. Поэтому мне спокойнее и удобнее работать по схеме FBS, то есть, не отгружать на склад маркетплейса, а по мере поступления заказов отгружать в ближайшие ПВЗ яндекса и озона. В доступной близости нет ПВЗ ВБ, которые был принимали заказы от селлеров. Это первая и главная причина – неудобство отгрузки;
- платный вход на бв, поэтому стартануть было легче и дешевле именно на озон и яндекс;
- меня пугают штрафы, на которые постоянно жалуются продавцы вб. И судя по чужому опыту эти штрафы очень сложно оспорить;
- ужасная техподдержка вб. Тоже уже притча во языцех. Если в озон поддержка более или менее реагирует на запросы и даже что-то решает, а в яндекс и вовсе решают все буквально, мгновенно, то в вб такое может продавцам только во сне присниться.
Для меня вышеперечисленных причин оказалось достаточно, чтобы остановиться на ozon и яндекс маркет.
Для удобства сравнения двух маркетплейсов занесу базовые характеристики в таблицу, после чего дополню информацию некоторыми соображениями на этот счет.
| Критерий сравнения | Трафик (в мес.) | Конкуренция | Аналитика | Логистика | Техподдержка | Расходы | Деньги |
| Ozon | 408.6 млн. | Выше | Платная | Есть проблемы. Но много вариантов доставки. | Отвечают достаточно быстро. Но не всегда решают проблему | 40-45% | 2 раза в месяц. Очень “длинные” |
| Yandex.market | 171.1 млн. | Мало | Бесплатно | Быстро, но мало вариантов доставки. | Отвечают очень быстро. Роботов нет, общение всегда с оператором. Так что, проблемы, как правило, решаются адекватно. | 40-45% | Раз в месяц. Оперативно |
А теперь пробегусь по всем пунктам подробнее.
- Трафик (количество посетителей за 30 дней)
Я пользуюсь сервисом similarweb для сравнения данных о посещаемости и ее динамике. Очевидно, что по этому параметру у озон все гораздо лучше. И посетителей больше, и на сайте они задерживаются в среднем дольше и страниц просматривают тоже больше. То есть, на озон больше аудитории, потенциально заинтересованной вашим товаром.
НО – опыт показывает, что у яндекс.маркета есть определенная доля собственной аудитории, завязанной на экосистему яндекса (яндекс плюс, яндекс такси и т.д.). Эта аудитория покупает в яндексе, даже не пользуясь другими сервисами. И отказываясь от яндекса, вы обрезаете себе эту часть аудитории. Так что, по-хорошему, стоит одновременно осваивать оба маркетплейса.
Идем дальше.
2. Конкуренция
Здесь прямая зависимость. Больше трафик, выше конкуренция. На яндексе конкурентов (за исключением, пожалуй, некоторых ниш) меньше. В т.ч. и потому, что селлеры до сих пор как-то настороженно относятся к яндексу и не идут туда, очень зря). Как я могу понять уровень конкуренции, если яндекс маркет не показывает количество товаров в результатах поиска? Благодаря внутренней аналитике (кстати, совершенно бесплатно) яндекс.маркета. В разделе “аналитика”, подраздел “конкурентная позиция” можно увидеть количество продавцов в категории. Например, на момент написания статьи в моей ключевой категории всего 32 продавца. А на озон в той же категории выдается в поиске 11604 товара.
3. Внутренняя аналитика для селлера
На озон каждый чих будет стоит продавцу денег). Просто будьте к этому морально готовы и закладывайтев юнит-экономику. Внутренняя аналитика на озон полномасшбатно доступна только при подключении премиум подписки, это платная опция от 4990 до 24990 в зависимости от уровня тарифа.
Бесплатно вы получите только очень усеченные данные: график продаж, оборот, географию продаж, показы и позицию в поиске в среднем, количество переходов в карточку и добавлений в корзину. Бесплатно также можно посмотреть, на какой позиции находится по конкретному запросу конкретные артикулы.
Так выглядит статистика в озон
В яндексе аналитика бесплатна. Достаточно подробные данные, плюс, можно прикрутить счетчик яндекс метрики к магазину.
Можно увидеть свое место в категории, оборот предыдущего и следующего коллег, свою долю в обороте. Доступна статистика по каждому отдельному артикулу – по показам, добавлениям в корзину и заказам. В разделе “диагностика продаж” можно отследить какие факторы и как влияют в динамике на продажи. Кроме того, в яндексе очень прозрачные данные по расходам на рекламу и услуги яндекса, о чем я более подробно расскажу в следующих пунктах.
4. Логистика
Я буду говорить в данном пункте только про доставку с собственного склада (схема FBS). Я работаю именно по такой схеме и могу рассказать только о ней.
У озон регулярно какие-то непонятные перетрубации с собственной службой доставки, отчего возникают проблемы со сроками. Например, на момент написания публикации как раз такая история, постоянно переносятся сроки доставки для покупателя, в итоге он отказывается от заказа с указанием причины “не устроил срок доставки”. А я как продавец плачу за все эти приключения моего товара. Но из плюсов озона – много вариантов доставки сторонними службами. Этот способ выгоден, если у вас заключены собственные договора, об этом подробнее я писала вот в этой статье.
Яндекс доставляет без задержек, проблем с его внутренней логистикой нет. Я больше скажу, те возвраты которые мне приходили, были переупакованы вновь и даже положены в дополнительную коробку! Вы не представляете, в каком виде приходят возвраты на озон, которые были распакованы покупателем.
Но у яндекса небольшой выбор вариантов доставки. Либо внутренней службой яндекс, либо самостоятельно (а при этом способе службы выбираете сами).
5. Техподдержка
Разница следующая: в озон, чтобы решить вопрос, вам нужно будет сначала пробиться через сеть команд-запросов, иначе написать просто не получится. А потом пробиться через робота-оператора. И если проблема серьезная, каждый раз вам будут отвечать разные операторы, получается какой-то бесконечный абсурд и повторение одного и того же. Так что, я просто желаю, чтобы у вас никогда никаких проблем на озон не было)). Ниже вы видите пример ответа озон на жалобу по поводу отзыва (отзыв был некорректен, 2 звезды и какая-то муть в отзыве, как будто человек вообще про какой-то другой товар писал).
Никакой помощи я тогда не получила. Отзыв так и не был удален.
А вот аналогичная ситуация в яндекс. Покупатель оставил отзыв о товаре – 2 звезды, написал, что стаканы без обработки. Но там такая штука, что стаканы и продавались без обработки, о чем было сказано и в описании, и в фото товара. Так что, я сразу обратилась в техподдержку. И отзыв был удален в течение пары часов.
Роботов и бесконечного списка предварительных комманд в техподдержке яндекса нет, при обращении ваш запрос сразу попадает к оператору. Так что, решается все обычно быстро и справедливо).
И, кстати, в яндексе есть чат с покупателем. В случае чего, можно связаться с покупателем напрямую, не противореча при этом условиям договора с маркетплейсом (в сообщениях нельзя давать контактные данные, просить оформить отказ и т.д.).
Еще момент из опыта. Была ситуация, когда в набор я забыла доложить фитили. Покупатель обратилась в поддержку яндекса, оператор перезвонил мне, я сказала, что немедленно отправлю посылку, если у меня будут контакты, мне тут же разрешено было связаться с покупателем и запросить его контакты. Я отправила недостающее и маленький подарок. Была такая же ситуация в озон, они меня ни связали с покупателем, ни предоставили возможность связаться самостоятельно, сказав, что покупатель сможет отказаться или запросить компенсацию. Очень показательная история про отношение маркетплейса к обеим сторонам сделки.
6. Расходы
Расходы плюс минус одинаковы, что на озон, что на яндекс маркет. В каждой нише, конечно, свои комиссии, свои расходы на доставку и рекламу, но я советую на старте, пока не получите первый отчет, закладывать не менее 45% от цены реализации товара.
Разница, тем не менее, существует. В яндексе все расписано максимально прозрачно. Вы можете в одном месте посмотреть расход по конкретной продаже. Открываете любой доставленный заказ и в теле заказа, во вкладке “платежи и услуги”, смотрите, сколько вы на него потрали.
Кроме того, в разделе финансы всегда можно посмотреть текущую долю расходов и оценить, укладываетесь ли вы в текущем периоде в заложенные, например, 45%.
Во вкладке “финансовые отчеты” доступно четыре вида отчета: по платежам, по стоимости услуг, по реализации и по заказам. Закрывающие документы вы также ежемесячно будете получать на свой адрес в бумажном виде. Там все максимально прозрачно и понятно.
Кстати, в яндексе есть потрясная опция для тех, кто идет на маркетплейс, чтобы обеспечить своему пулу покупателей удобный способ покупки. Например, у вас уже есть сформированная вокруг ваших изделий аудитория или есть место, откуда вы можете приводить аудиторию в свой магазин. Вы формируете ссылку на свой товар, публикуете ее и если заказ случается по этой ссылке, комиссию яндексу вы заплатите всего 1 рубль! Чтобы сформировать ссылку, идите в раздел “продвижение”, подраздел “настройки внешней рекламы”.
В своем тг канале я давала инструкцию, как сформировать ссылку на конкретный товар. Посмотреть можно по ссылке.
В озон история куда сложнее. Расходы можно смотреть в разделе начисления, но они формируются таким образом, что вы видите не весь расход по продаже. Надо будет к этому еще прибавить эквайринг. Не учтены здесь и расходы на рекламу, если например, товар продался из поиска. Эта услуга будет числиться отдельной строкой.
Безусловно, все расходы можно найти и сверить в отчетах. Я говорю именно о том, что этот момент реализован в озон куда сложнее и запутанее.
7. Деньги
Самый главный минус озон в этом пункте – очень длинные деньги. Если идете на озон, нужно держать приличную подушку на закупки в том случае, если все пойдет очень хорошо. На озон очень легко уйти в кассовый разрыв. Зато, озон выплачивает доход дважды в месяц (в середине и конце месяца) и без комиссии, если выплаты по стандартному графику.
Яндекс выплачивает все быстрее, но раз в месяц. Все, что доставлено в отчетный период, будет выплачено в начале следующего за ним месяца. Но с комиссией за вывод 1,3%. Если по итогам месяца достигаете платинового уровня в клубе маркета, выплаты будут ежедневными с той же комиссией.
Еще нюанс напоследок, о котором обязательно нужно сказать, поскольку я пишу в основном для самозанятых, а значит, для тех, кто продает изделия ручного труда. Озон постоянно переносит в архив товары, которые долго не продаются (например, картина не может продастся быстро). При этом, восстановить из архива можно не более 10 товаров в сутки. И это кошмар и ужасно бесит. Мой второй магазин на озон как раз с картинами, и я регулярно таскаю из архива картины. На яндексе такого кошмара нет, все показывается, все продается, пусть даже раз в год.
Итак, резюмируя все вышенаписанное, несколько выводов в качестве итога. Я думаю, идти надо сразу на обе площадки. Несмотря на их разницу, минусы и преимущества той или другой. Только на собственном опыте вы поймете, какая в вашем случае лучше, стоит ли продолжать работать с обеими. У меня, например, сейчас, яндекс явно опережает по обороту озон, даже в не сезон (у меня сезонный товар). Но дело, думаю, именно в нише. Так что, выяснить нюансы вы сможете только на собственном товаре. Как бы то ни было, желаю вам удачи, а главное – еще на старте посчитайте юнит экономику, выведите желаемую цену продажи и сравните со средней по рынку. Это поможет вам определить перспективу вашего товара (а может и не стоит с ним выходить) еще до начала продаж. Если пойдете на яндекс, ловите промо код MARKET_2951570, укажите его при регистрации и вы получите 10000 бонусов для рекламы вашего товара (действуют месяц с момента регистрации, можно потратить на буст). Про яндес подробнее я рассказываю на своем тг канале, по ссылке.
Надеюсь, была полезной;)
