Автор:
Хочу сегодня коротко, но достаточно наглядно показать разницу между маркетплейсами Ozon, Wildberries и Яндекс.маркет для продавцов. Условия, перспективы и пр. Детально разбираться не будем. Это будет основная информация, если вы на данном этапе деятельности стоите перед выбором маркетплейса для регистрации в качестве продавца.
Начну с Ozon, поскольку я работаю с этой площадкой
Ozon.ru для продавцов
Площадка работает с 1998 года. Посещаемость на момент создания публикации более 261 млн. пользователей в месяц.
Зарегистрироваться в качестве продавца могут ИП, юр.лица и самозанятые. В последнем случае в качестве счета для вывода средств можно указать обычный счет физического лица. Размещение товаров бесплатное. Продавец платит комиссию за обработку заказов и доставку.
Отправлять заказы можно полностью самостоятельно и хранить у себя же. Можно хранить у себя, отправлять партнерами озон или доставкой озон. Можно хранить на складах озон и отправлять их же доставкой. Вариантов много.
В личном кабинете все интуитивно понятно. Карточки товаров тоже осваиваются быстро. Что касается сертификатов и отзывных писем, сам озон их не запрашивает. Но могут запросить покупатели в любой момент, это нужно учитывать. Подробнее о штрафах и прочих тонкостях работы на озон я писала вот в этой публикации.
Кстати, на портале мой бизнес предприниматели могут подать заявку на финансовую поддержку, в том числе, для процедуры оформления сертификата соответствия, которая стоит несколько десятков тысяч рублей.
Есть внутренняя аналитика и статистика. Очень полезная опция, чтобы понимать спрос и конкуренцию.
Еще один плюс площадки – очень плотное обучение продавцов (по желанию, конечно). Регулярно проводятся вебинары, выходят полезные статьи и пр.
Из минусов – площадка постоянно что-то “докручивает”, вводит какие-то изменения. Уведомления в ЛК падают ежедневно, невозможно успевать отслеживать, невозможно держать это все в голове. А из-за постоянных изменений регулярно глючит ЛК. Может не подгрузиться товар и все придется делать заново, товар может не пройти модерацию из-за мнимых ошибок и т.п.
Мне в целом нравится озон. Нравится, что все достаточно просто, что легко можно разобраться с функционалом. Но за несколько месяцев у меня была пока только одна продажа. Говорят, на wildberries в этом смысле “поживее”.
Если ориентироваться на отзывы более опытных продавцов, есть проблемы с возвратами – они где-то “зависают”, пропадают, в результате, ни товара, и денег.
Wildberries.ru для продавцов
Площадка создана в 2004 году. Посещаемость в месяц в среднем 340 млн. пользователей.
С этой площадкой я пока не работаю. Обзор будет не такой подробный.
Во-первых, работать с площадкой также могут ИП, юр.лица и самозанятые. НО – уже на этапе регистрации как продавец возникают первые неприятные моменты. Это, в частности, гарантийный взнос, который должен внести продавец. Для меня это выглядит как: вы еще вообще ничего не сделали, ни-че-го, но уже требуете с продавца гарантий. Но есть, не они предлагают вам какие-то гарантии, а требуют их с вас…
Сумма взноса не какие-нибудь 500 руб., а сразу, без лишней скромности, 30 тыс.
И, в отличие от того же, озон. Пока вы не пройдете регистрацию, толком и непонятно, что вас, собственно, ждет. Я не могу посмотреть ни условий, ни инструкций, пока не зарегистрирована. Так что, говорить о площадке я могу только со слов знакомых и на основе чужих отзывов.
Люди жалуются на инструкции, которые написаны невнятным языком. После прочтения которых остается масса вопросов. При том, что техподдержка – это отдельный большой минус WB (к слову, на озон отличная техподдержка, о чем я забыла упомянуть).
Очень много жалоб на многочисленные технические баги, в результате которых может быть некорректное время на обработку заказа, потерявшиеся посылки и много-много всяких неприятностей, вплоть до исчезновения товаров из продажи. Учитывая, что техподдержка отвечает только через несколько дней после обращения, работа продавца может полностью “встать”.
Изменений на WB еще больше, чем на ozon. В день продавец может получать до 6-7 уведомлений, уследить за которыми невозможно.
Есть на WB еще такой минус (если уже нет, надеюсь, меня кто-нибудь поправит) как принудительные скидки. Причем, из-за обилия уведомлений в ЛК вы можете пропустить оповещение о таких скидках и уйти в минус, не подозревая об этом.
Если работать с крупными партиями товара, которые вы будете отвозить на склады WB, 100% возникнут сложности с приемкой. Причем, часто выходит так, что на месте все 3 раза сверяется и проверяет, подписывается акт приемки, а потом выясняется, что отсутствует несколько позиций, которые по факту уже были приняты. Это происходит регулярно и стабильно.
Ясно, что в отзывах люди делятся в основном минусами, так что по WB получился сплошной негатив. Который, впрочем, я разбавлю одним огромным плюсом – все, кто работают одновременно на нескольких маркетплейсах, говорят, что WB продает на порядок чаще и больше.
Яндекс.Маркет для продавцов
Ежемесячный трафик гораздо скромнее, чем у двух вышеназванных маркетплейсов – порядка 175,5 млн. пользователей.
Но на яндекс.маркете выше средний чек. Это, впрочем, скорее всего связано с упором на технику.
Работать с площадкой также могут ИП, юр.лица и самозанятые. Самозанятые могут интегрировать маркетплейс с сервисом мой налог для автоматизации отчетов. Отдельные условия маркетплейс предлагает производителям.
Касаемо доставки, варианты те же, что и у озон.
Для того, чтобы более или менее изучить условия площадки, тарифы и комиссии, даже не нужно регистрироваться и тем более, платить какие-то гарантийные взносы.
Из плюсов – на маркете можно иметь несколько разных магазинов на одном договоре.
Сервис берет комиссию за доставку, за размещение (зависит от категории товара), за транзакции на прием и вывод средств.
Поскольку с этой площадкой я тоже не работаю, придется ориентироваться на сторонние отзывы.
Например, во многих отзывах пользователи жалуются на техподдержку, которая, фактически, не работает. Жалуются также на очень долгие возвраты и очень сложную, максимально усложненную систему подачи заявления на возмещение за порчу товара (вплоть до необходимости сторонней экспертизы). Кроме того, имейте ввиду, что невозможно отказаться от договора на продвижение, закладывайте этот момент в стоимость товара.
В-общем, такое получилось сравнение. C WB я, честно говоря, планировала попробовать поработать, но с такими условиями – нет, спасибо. С Яндекс.маркетом – не знаю, пока не вижу необходимости. Посмотрим, как дальше будут развиваться события с озон.
